Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de webshop van De Bloemenwinkel Arnhem.

De Bloemenwinkel Arnhem is gevestigd aan:
Klarendalseweg 138E
6822 GG Arnhem
Telefoon: 026 – 443 40 40
E-mail: info@DeBloemenwinkelArnhem.nl
KvK-nummer: 09210574

De Bloemenwinkel Arnhem biedt via haar webshop bloemen, boeketten, planten, bloemstukken, cadeauartikelen, vazen en aanverwante producten aan particulieren en zakelijke klanten.

In deze algemene voorwaarden leggen wij uit welke rechten en verplichtingen gelden wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop. Wij streven ernaar onze voorwaarden duidelijk en begrijpelijk te formuleren. Mocht je vragen hebben over deze voorwaarden of over een bestelling, dan kun je altijd contact met ons opnemen via info@DeBloemenwinkelArnhem.nl.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten als zakelijke klanten. Wanneer een bepaling uitsluitend betrekking heeft op consumenten of uitsluitend op zakelijke klanten, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

De Bloemenwinkel Arnhem:
De onderneming die producten aanbiedt en verkoopt via de webshop en gebruiker is van deze algemene voorwaarden.

Consument:
Een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Zakelijke klant:
Een natuurlijk persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Klant:
Iedere consument of zakelijke klant die een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan met De Bloemenwinkel Arnhem.

Overeenkomst:
De overeenkomst die tot stand komt tussen de klant en De Bloemenwinkel Arnhem met betrekking tot de aankoop van producten.

Webshop:
De online winkel van De Bloemenwinkel Arnhem waarin producten kunnen worden besteld.

Schriftelijk:
Onder schriftelijk wordt tevens verstaan communicatie per e-mail of andere elektronische communicatiemiddelen.

Voor de leesbaarheid worden in deze voorwaarden de begrippen “je”, “jij”, “jou” en “jouw” gebruikt voor de klant. De klant en De Bloemenwinkel Arnhem worden gezamenlijk aangeduid als “partijen” en afzonderlijk als “partij”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en facturen van De Bloemenwinkel Arnhem.
Door een bestelling te plaatsen via de webshop verklaar je kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Algemene voorwaarden van klanten, leveranciers of andere derden zijn uitsluitend van toepassing indien deze vooraf schriftelijk door De Bloemenwinkel Arnhem zijn geaccepteerd.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door De Bloemenwinkel Arnhem zijn bevestigd.
De Bloemenwinkel Arnhem behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Op iedere overeenkomst is de versie van toepassing die geldig was op het moment van het plaatsen van de bestelling.
Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal dan worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
Wanneer bepalingen uit een afzonderlijke overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen uit de overeenkomst.

Artikel 3 – Aanbod en prijzen
Alle aanbiedingen van De Bloemenwinkel Arnhem zijn vrijblijvend en kunnen op ieder moment worden aangepast of ingetrokken.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele bezorgkosten worden tijdens het bestelproces afzonderlijk vermeld.
De getoonde foto’s, afbeeldingen en productomschrijvingen geven een zo nauwkeurig mogelijk beeld van de aangeboden producten. Omdat bloemen natuurproducten zijn, kunnen kleuren, vormen en samenstellingen afwijken van de getoonde afbeeldingen.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van alle gegevens die noodzakelijk zijn voor een juiste verwerking van de bestelling.
De overeenkomst heeft uitsluitend betrekking op de producten die uitdrukkelijk in de orderbevestiging zijn opgenomen.
Kennelijke fouten, prijsfouten, drukfouten, programmeerfouten of andere vergissingen in de webshop, advertenties, folders of sociale media zijn niet bindend voor De Bloemenwinkel Arnhem.

Artikel 4 – Totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst
Via de webshop van De Bloemenwinkel Arnhem kunnen bloemen, planten, boeketten, bloemstukken, cadeauartikelen en aanverwante producten online worden besteld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling heeft geplaatst en deze door De Bloemenwinkel Arnhem is bevestigd of verwerkt.

De Bloemenwinkel Arnhem behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer sprake is van onjuiste gegevens, betalingsproblemen, vermoeden van misbruik of andere gegronde redenen.
Voor communicatie over bestellingen mag gebruik worden gemaakt van e-mail, telefoon, WhatsApp of andere gebruikelijke communicatiemiddelen.

De Bloemenwinkel Arnhem draagt zorg voor een passende beveiliging van persoonsgegevens en elektronische gegevensuitwisseling overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.
Alle geleverde producten voldoen aan de redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid die daaraan gesteld mogen worden.
Bloemen en planten zijn seizoens- en natuurproducten. Indien bepaalde bloemen of materialen tijdelijk niet beschikbaar zijn, behoudt De Bloemenwinkel Arnhem zich het recht voor deze te vervangen door vergelijkbare bloemen of materialen van minimaal gelijke kwaliteit en waarde.

De Bloemenwinkel Arnhem streeft ernaar iedere bestelling exact volgens de productomschrijving uit te voeren. Kleine afwijkingen in kleur, vorm, bloemsoort of verpakking geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.
Indien een besteld product onverwacht niet leverbaar blijkt, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. In overleg wordt een passend alternatief aangeboden of wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

Artikel 5 – Levering en bezorging
1. De Bloemenwinkel Arnhem bezorgt bestellingen op de bezorgdagen en binnen de bezorgtijden zoals vermeld op de website.

2. Bestellingen worden bezorgd op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de adresgegevens.

3. Indien een onjuist of onvolledig adres wordt opgegeven, zijn de eventuele extra kosten voor een nieuwe levering voor rekening van de klant.

4. De Bloemenwinkel Arnhem streeft ernaar iedere bestelling op de gekozen bezorgdatum af te leveren. Opgegeven bezorgtijden zijn echter indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd.

5. Indien de ontvanger niet aanwezig is, mag De Bloemenwinkel Arnhem de bestelling afleveren bij buren, op een veilige locatie rond het afleveradres of een nieuwe bezorgpoging inplannen, tenzij anders aangegeven door de klant.

6. Wanneer een tweede bezorgpoging noodzakelijk is als gevolg van onjuiste gegevens of afwezigheid van de ontvanger, kunnen hiervoor aanvullende kosten in rekening worden gebracht.

7. Het risico van verlies, beschadiging of kwaliteitsvermindering van de producten gaat over op de klant of ontvanger vanaf het moment van levering.

8. Ter bevestiging van een succesvolle levering kan een bezorger een foto maken van de afleverlocatie of het afgeleverde product.

9. Levering vindt uitsluitend plaats binnen de bezorggebieden die op de website van De Bloemenwinkel Arnhem worden vermeld.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
1. Consumenten hebben in beginsel recht op herroeping overeenkomstig de wettelijke bepalingen voor koop op afstand.

2. Indien een product onder het wettelijke herroepingsrecht valt, dient de consument binnen veertien (14) dagen na ontvangst kenbaar te maken gebruik te willen maken van dit recht.

3. Na melding van herroeping dient het product binnen veertien (14) dagen retour te worden gestuurd.

4. Retourzendingen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

5. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Na correcte ontvangst van de retourzending wordt het betaalde aankoopbedrag uiterlijk binnen veertien (14) dagen terugbetaald.

Artikel 7 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
1. Bloemen, planten, bloemstukken en andere verse producten zijn vanwege hun beperkte houdbaarheid uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

2. Gepersonaliseerde producten, maatwerkproducten en producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn samengesteld, kunnen niet worden geretourneerd.

3. Cadeaukaarten, wenskaarten met persoonlijke teksten en speciaal samengestelde arrangementen vallen eveneens buiten het herroepingsrecht.

4. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

5. Afgehaalde producten zijn uitgesloten van herroeping voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 8 – Garantie en aansprakelijkheid
1. De Bloemenwinkel Arnhem staat in voor de kwaliteit van haar producten en levert uitsluitend verse bloemen en planten van goede kwaliteit.

2. Klachten over beschadigde, verwelkte of onjuiste producten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zeven (7) dagen na levering, inclusief duidelijke foto’s te worden gemeld via e-mail.

3. Voor bloemen geldt een versgarantie van zeven (7) dagen, mits de verzorgingsadviezen correct zijn opgevolgd.

4. Op overige producten geldt de wettelijke garantie zoals vastgelegd in de Nederlandse wetgeving.

5. De aansprakelijkheid van De Bloemenwinkel Arnhem is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

6. De Bloemenwinkel Arnhem is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsschade.

7. De Bloemenwinkel Arnhem is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van producten of het niet opvolgen van verzorgings- of gebruiksinstructies.

8. Aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door overmacht wordt uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 9 – Betaling
1. Betaling dient plaats te vinden via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

2. Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Zakelijke klanten kunnen uitsluitend op rekening bestellen indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

4. Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan.

5. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim.

6. De Bloemenwinkel Arnhem heeft in dat geval het recht wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de geldende wetgeving.

7. Alle geleverde producten blijven eigendom van De Bloemenwinkel Arnhem totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 10 – Cadeaubonnen, acties en kortingscodes
1. Cadeaubonnen van De Bloemenwinkel Arnhem zijn geldig gedurende twee (2) jaar na uitgifte, tenzij anders vermeld.

2. Cadeaubonnen, kortingscodes en tegoeden zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

3. Per bestelling kan slechts één kortingsactie worden toegepast, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4. Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.

5. Acties en aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt en gedurende de aangegeven actieperiode.

Artikel 11 – Klachtenregeling
1. De Bloemenwinkel Arnhem streeft naar optimale klanttevredenheid. Indien een klant een klacht heeft, dient deze zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld.

2. Klachten kunnen worden ingediend via:

De Bloemenwinkel Arnhem
Klarendalseweg 138E
6822 GG Arnhem

E-mail: info@DeBloemenwinkelArnhem.nl
Telefoon: 026 – 443 40 40

3. De Bloemenwinkel Arnhem zal binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren.

4. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek of beoordeling van een klacht, ontvangt de klant hiervan tijdig bericht.

5. Klachten schorten de betalingsverplichting van de klant niet op.

Artikel 12 – Intellectuele eigendomsrechten
1. Alle teksten, afbeeldingen, foto’s, ontwerpen, logo’s, handelsnamen, merken, video’s en overige content op de website en sociale mediakanalen van De Bloemenwinkel Arnhem zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van De Bloemenwinkel Arnhem is het niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, verspreiden of op andere wijze te gebruiken.

3. Bij overtreding van dit artikel behoudt De Bloemenwinkel Arnhem zich het recht voor alle geleden schade op de overtreder te verhalen.

Artikel 13 – Privacy en persoonsgegevens
1. De Bloemenwinkel Arnhem verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen, het leveren van producten, klantenservice en overige doeleinden zoals omschreven in de privacyverklaring.

3. De meest actuele privacyverklaring is beschikbaar op de website van De Bloemenwinkel Arnhem.

4. De Bloemenwinkel Arnhem treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle overeenkomsten, aanbiedingen en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

3. Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

4. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin De Bloemenwinkel Arnhem is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.